#141-5 楊瑪利✕吳伯良：揭開顧客黏著度超過九成的祕辛！他如何引進美國運通「黑卡」，成功建立服務護城河？

:: 哈佛人物面對面 :: 🎧本集來賓：美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁 吳伯良Austin 你可能對「黑卡」不陌生，但你對它的了解有多少？誰可以擁有它？黑卡年費又是多少？有刷卡上限嗎？持卡人可以享受哪些特別服務？ 本集節目，邀請到作為開創台灣頂級會員服務先驅的美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁—Austin，為我們揭開黑卡的神秘面紗，並分享提高顧客忠誠度，讓他們變成鐵粉的獨家心法，以及他在日本外派期間遇到的文化差異趣事！ 與顧客建立關係就好像談戀愛一樣？服務就是要用細火慢火慢慢燉出來的成品？對於Austin桑而言，什麼是好的服務？不論你是公司的高層管理人員，還是前線的服務人員，如果你希望提升服務質量，學習美國運通經營黑卡會員、達成高續約率的策略。現在就點擊播放鍵，一探成功吸引顧客的祕訣吧！ . 🚀【領導者學程第12期】 3/31 前享早鳥75折優惠！ 全新主題，限席搶佔▸https://academy.hbrtaiwan.com/leadership 全台獨家「哈佛沉浸式個案教學」，強化領導者系統性決策思維！ . 【2024 遠見 永續生活節】 4/20 (六) 11:30-17:30在華山文創產業園區！ 有草地音樂會、綠色市集、二手書交換等著你，免費入場， 邀請你與我們一起響應減碳，攜手為友善地球做出改變， 以行動支持世界地球日！ ▸ https://event.gvm.com.tw/sustainableliving/2024/ . 💡 如果你喜歡我們的節目，歡迎贊助我們 https://hbrtw.cc/QsQy4 💡 聽得不過癮？立即註冊會員免費閱讀全文 (會員每月免費讀三篇) https://hbrtw.cc/DZ8Vm 💡 歡迎留言給瑪利社長與製作團隊 https://hbrtw.cc/DJ2F2 💭 瑪利社長Facebook粉絲專頁 https://www.facebook.com/gvm.hbrcc.mary/ 📩 業務配合邀約請來信｜[email protected] . 前往官網、管理地圖、臉書、IG、Line，了解更多《哈佛商業評論》。 本集內容由《哈佛商業評論》全球繁體中文版製作播出，禁止任何未經授權之重製（含公開分享與課程運用、引用）歡迎至網站購買內容、或聯繫[email protected]提出合作想法。 -- Hosting provided by SoundOn