數位關鍵字118.科技巨擘的技術團隊究竟是如何堆疊的？

近十年，許多影響世界的科技公司主要的產品或服務都是以軟體形式提供；在台灣，常有一個討論是多數的ICT大廠的發展路徑主要以硬體開發、生產與製造為主，相對對軟體服務開發所需的人才管理、團隊建立、分工與培育不見得熟悉。數位時代創新長黃亮崢James，邀請與科技巨擘團隊有豐富合作經驗的蘇軻林，來和大家分享究竟全球的科技巨擘們是如何分工與營運？

工程經理（Engineering Manager）是所有負責寫程式軟體工程師（Software Engineer）主要的老闆，他最知道每一個軟體工程師會什麼程式語言、有過開發何種框架、規模的經驗、寫程式的品質與速度大概如何；在團隊的日常管理上，也最知道開發團隊的動態與資源調度。

一個工程經理小則對上3-4個軟體工程師，大則可能多達20-30人，中間最多會有一層具有完整開發實作經驗的技術領導（Tech Lead），主要負責引導旗下工程師分配工作，避免重工。大型軟體團隊會有數百個工程經理，根據各自不同實現的功能與主要技術分工，上層對應的管理職為工程副總（VP of Engineering），為實現執行長的產品或服務目標服務。

技術長（Chief Technology Officer）則需為公司辨明因應市場發展方向所需要技術方向準備策略資源，其下轄有更靠近市場的產品經理（Product Manager）或更靠近內部需求的計畫經理（Program Manager）；各有不同的工作週期，根據其產品或計畫，工作上協調對應一個或多個工程經理。

10倍工程師能快速開發的能力不是神話，但不會隨時全速運作，需要有恰巧的時機安排，並同時為團隊和公司留有開發資源的彈性和餘裕。大體而言，軟體工程師每日能產出程式碼的工作時數約為5小時，其他為團隊的會議、討論或學習的時間；軟體工程的產出如同知識工作產業，不能僅依靠人月來計算，以增加人來縮短時數，或用少數人拉長時數精確計算，需要為不同的專案留下合理的溝通，合作時間成本。

開發與營運是否需要混合為同一個團隊或個人的工作，端看產品或服務是否靠近市場；若服務越靠近消費者，則越有可能透過文件另建營運與客服團隊；越靠近核心關鍵基礎營運，或一個主要服務剛開始，則越會要求開發團隊同時做好營運。

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