數位關鍵字114.是衝動購物還是比較再三？消費者商品搜索行為大解密

電商平台發達，營運模式、支付手段、行銷補貼、到貨方式各有不同，年終的購物季更讓人買到失心瘋；然而消費者已經從早期的方便、便宜，進化到OMO商品搜索的電商時代；數位時代創新長James，邀請BigGo創辦人焉德葳Kevin，揭秘消費者在電商的購買決策關鍵。

價格是線上購物的考慮因素之一，但若沒有顯著地價格差異，則消費者仍傾向選擇曾交易過，可信任的平台下單。

對於3C或家電等耐久財，消費者會先在PTT、Mobile01等討論區或是Facebook、YouTube或Instagram等社群平台做廣泛學習，知道產品的品牌、顏色、功能特色、價格級距等資訊，對應自身的願買價格，以明確型號搜尋後下訂，整個決策歷程平均5-7天左右。

日用品、美妝等快消品的決策歷程很短，相對也不容易改變消費習慣。會因為價格敏感，大量囤貨快消品的消費者仍屬少數，小包裝、可很快方便取得的物流手段是多數人的選擇。

許多人會整理出自己的購物清單，待購商品的歷史價格資訊是決定清空購物清單的關鍵因素，也因此電商平台需要透過價格監控來定價平台上的待售存貨。

賣家是否在台灣本地發貨、產品的規格細節（如大小、顏色、是否為二手），是很多買家在意的要素，能在標題清楚表達、附上產品實況的不同角度特寫多圖都是能快速成交的關鍵。


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