數位關鍵字111.如何做個好PM？周旋在老闆、客戶和工程團隊間？

產品經理不僅要了解客戶需求，也要在老闆與工程團隊間擔任溝通與協調的角色。數位時代創新長黃亮崢James邀請到商業思維學院產品管理課程的主理人蔡伊芳Evonne，來幫大家釐清PM在工作上該如何拿捏協調工作優先序。

當老闆臨時提出計畫以外的要求，PM不妨可以換位思考。市場無時無刻都在變動，老闆每天接觸大量新資訊，PM得同步理解需求和資源方的考量，別只是單向接收命令，建議透過溝通讓老闆知道改變的過程可能影響到哪些資源、時間的分配和優先序。

不同的目標設定往往導致視角不同，老闆所希望的執行方向未必與自身考量相符。建議先惦惦目前手頭上產品在全公司的斤兩，分析、排出對照不同目標的優先序，或是把原目標和老闆所認定的產品線或市場做連結，進而擁有資源；若角色轉換為利害關係人，則難度會因各自專案內容不同而更高，需要PM發揮溝通能力。

再來，當客戶要求加新功能卻沒有加預算和時間時，更要首先詢問原因，尊重客戶需求並管理客戶期望，思考這會帶來甚麼影響、是否需要調整時間和增加資源，透過協調、交換、談判等方式增進彼此的理解，為的是建立長期的合作關係。

若是工程團隊所需要的時間和客戶期待不符，有三種方式可以用來取得平衡：
1.簡單做：縮減業務，留下核心功能
2.尋求高層協助：獲得資金和人力資源
3.調度時間：更改遞送方式、減少測試時間

三角色都有各自在意的重點和資源，建議在灰色地帶之間找出可調整之處，抱持「先求有，再求好」的心態。

最後，Evonne也給從事PM的工作者五點建議：
1.和工程師、客戶建立共同目標
2.有open-mind的心態，不要預設立場
3.累積信用
4.建立工作規則
5.善用灰色地帶做談判


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