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:: 哈佛談管理 ::
當我們遇上痛失親人的顧客時，該採取哪些方式應對呢？
首先，企業應該擬定清楚的SOP，以確保服務人員不會臨時慌了手腳。此外，要能夠站在顧客的角度思考，訓練服務人員擁有適切的態度和同理心變得尤其重要。面對悲傷議題，即使是微不足道的行動，若處理不當，會由原本的協助轉變成刁難的局面。
在顧客需要幫助時，客服人員更應心懷善意、伸出援手，這不僅能夠與顧客建立深厚的關係，還可能獲得意想不到的結果。
👉 相關文章請見〈跟痛失親人的顧客談話〉https://hbrtw.cc/zBBv1
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