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Manchmal gilt es, Hoffnung und Energie zu entfachen. "Talk is cheap", sagen die Amerikaner. Wer sprichwörtlich den "Hals mit in der Schlinge" hat, dem wird man keine Gleichgültigkeit unterstellen. Eine symbolische Tat zeigt allen Beteiligten eindringlich, dass etwas anders ist, als sonst. Das typische Management-Buzzword-Bingo hört auf und etwas mit Bedeutung geschieht. Wenn sich z.B. ein Chef für die letzten 3 Jahre entschuldigt und sein "Lieblings-Tool" abschaltet, weil es die falsche Wirkung entfaltet hat, dann bemerken alle, dass sich bereits etwas geändert hat.
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