
About this episode
有個溝通的問題,
我想問很久了,
趁著哲維來我節目,
我拋出了心中的困惑:
「都說要好好溝通,
但有時溝通很花時間,
真的值得嗎?」
哲維一聽,笑了,
說了句有深意的話:
「有效比有效率更重要。」
什麼意思呢?
─
你不願花時間溝通,
想要追求效率,劈哩趴啦,
把想講的話講一講,完事,送客。
是很有效率沒錯,
但對方根本沒理解,
隔天又上門找你了,
你還得再講一次。
倒不如你好好溝通一次,
聽聽對方的想法,
好好釐清事情,
雖然花比較多時間,
但一次就搞定。
所以你看,
比起追求效率,
有效的溝通是不是更重要呢?
─
還沒完,那麼,
怎麼樣確保溝通有效?
哲維給了一個心法,
他說,其實溝通有三個層次。
─
第一個層次叫「給建議」
這是最初階的,
也是我們最習慣做的。
給建議看起來很實用沒錯,
問題是,對方回去後,
想一想覺得不適合自己。
又或者,
他搞不懂建議背後的邏輯,
只知道要這樣做,
到頭來還是白搭。
所以我們需要第二個層次,
第二個層次叫做「給觀念」。
你告訴對方觀念,
因為觀念一旦植入大腦,
人自然就會做出相對應的行為。
所以比起給建議,
觀念比較能長久
留駐在對方的腦海裡。
第三個層次叫做「給陪伴」,
有時候,其實對方早有定見,
問你也只是圖個心安。
你陪伴他,聽他說,附和幾句,
很神奇,他自己就說服自己了,
還歸功於你,說都是你給他的建議。
─
你看,人就是這麼有趣。
有效的溝通,總歸一句話:
「建議背後有觀念,
觀念身旁有陪伴。」
這是哲維給我最大的啟發。
─
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