EP 83 | Caio: como a Hotmart usa sistemas multi agentes para escalar o atendimento com IA
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Neste episódio do Pod&Dev, mergulhamos nos bastidores do Caio, um sistema de inteligência artificial baseado em arquitetura multi-agente desenvolvido na Hotmart para revolucionar o atendimento ao cliente. Conversamos com as pessoas responsáveis pelo projeto e exploramos como a IA pode ser aplicada de forma segura, eficiente e escalável no suporte ao cliente, sem abrir mão da experiência humana.
Conheça o sistema de atendimento automatizado que auxilia os agentes de suporte da Hotmart com respostas rápidas e eficientes.
- Problema resolvido: Reduzir tickets recorrentes e garantir a resolução logo no primeiro contato com o cliente.
- Evolução tecnológica: De uma ferramenta simples para um sistema complexo com chat síncrono, múltiplos agentes e integração com modelos de linguagem.
- Arquitetura multi agente na prática: Entenda como diferentes agentes trabalham em conjunto, se auto corrigem e cooperam em tarefas sequenciais, como numa redação colaborativa.
🎧 Aperte o play e descubra como a Hotmart está usando inteligência artificial na prática. Exploramos os bastidores técnicos e humanos de um sistema real de IA aplicado ao atendimento — com desafios, aprendizados e dicas valiosas para quem está trilhando o mesmo caminho.
Conecte-se com os participantes deste episódio:
- Valter Pereira - (Tech Community Specialist)
- Bruna - (Cientista de Dados)
- Bruna Theodoro (Bruninha) - (Cientista de Dados)
- Jean Carlos - (Cientista de Dados)
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