המנגל פרק 324: מה זה ״אפקט קרני השטן״ ואיך הוא מאיים לכם על העסק

הפרק צללנו אל הפסיכולוגיה של עקרון מיתוגי עוצמתי ומסוכן שנקרא אפקט קרני השטן. הראנו איך פעולה אחת של עובד בודד יכולה לבנות או להרוס מותג שלם, ללא קשר לגודל שלו.  החזרנו גם את הפינה "מה עצבן את חגי" שם הוא שיתף על חווית קניית רכב מטורללת שכמעט גרמה לו לשרוף את המותג. גם ניתחנו לעומק כמה עקרונות מרכזיים: אפקט ההילה, שבו חוויה חיובית אחת צובעת את כל התפיסה של המותג באור חיובי, לעומת אפקט קרני השטן, שבו טעות אחת שלילית משפיעה על כל התדמית ויכולה להרוס שנים של עבודה על מותג. אכלנו גם את הראש על החשיבות של שקיפות, אמפתיה והאמון ככלים לבניית קשר רגשי עם הלקוחות שלכם, ואיך טעויות קטנות הופכות לוויראליות ומסוכנות. גם הבאנו מחקר שהראה בבירור שחוויה שלילית עם מותג תגרום בסבירות גבוהה פי שלושה ללקוח הזועם לשתף אונליין בחוויה הגרועה שלו.  גם הבאנו כמה סיפורים אמיתיים ומשוגעים משני צדי המתרס, כולל מוסך אמריקאי שתבע את הלקוח שלו וגרם לזעם, הסופרמרקט הבריטי ששימח ילדה אחת עם לחם ג׳ירפה ויצר חשיפה חיובית שווה מליונים, מקרה מוזר של עוגת סיום לימודים שצונזרה בגלל מילה לטינית תמימה וגרמה למשבר תדמיתי, סיפור על משלוח חינם לקשיש תקוע בשלג מרשת טריידקס ג׳ו שהפך לוויראלי. גם הראינו איך עסקים קטנים נמצאים בסיכון גבוה יותר בגלל משאבים מוגבלים, וגם איך תהפכו טעויות להזדמנויות דרך יוזמה אישית. פרק חובה לכל בעל עסק, מנהל או יזם שרוצה להבין איך לשמור על מותג חזק, לייצר קשר רגשי אמיתי, ולהימנע ממפולות מיותרות. היה רותח.

ליצירת קשר עם חגי או יוסי לגבי ייעוץ מיתוגי/אסטרטגי למותג שלכם, הזמנת הרצאות או כל שת״פ אחר השתמשו באחד מהקישורים הבאים:

האתר של חגי www.hagai-goldovsky.com

המייל של חגי [email protected]

חגי בלינקדאין https://il.linkedin.com/in/hagai-goldovsky-b06aa558

המייל של יוסי [email protected]

יוסי 0544709871