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About this Episode
Nesse episódio do Lambda3 Podcast, Fernando Okuma, Jaque Venturim, Renata Medeiros e William Porto conversam sobre Service Design, como enxergar serviços de ponta a ponta e de que forma processos, experiência, tecnologia e arquitetura se conectam na construção de melhores serviços.
Participantes
- Fernando Okuma - https://www.linkedin.com/in/feokuma
- Jaque Venturim - https://www.linkedin.com/in/jaqueventurim
- Renata Medeiros - https://www.linkedin.com/in/renatamedeiros-/
- William Porto - https://www.linkedin.com/in/william-porto-236022a5/
Pauta
- Afinal, o que é Service Design?
- Como mapear um serviço de ponta a ponta
- O papel da tecnologia no desenho do serviço
- Service Blueprint na prática
- Como o Service Design influencia a arquitetura
- Como medir a qualidade de um serviço
- Casos reais e aprendizados
Referências
- This is Service Design Doing
- Service Design Network
- Nielsen Norman Group - Service Design
- IDEO Design Kit
- The Power of Service Design in Digital Transformation - Thoughtworks
- Clarifying Architecture with Service Blueprints - Microservices.io
- Dual-Track Agile for Designers - DesignMap
- Dual Track Agile - Scrum & Kanban
- What is a Service Blueprint? - Lucid
Edição
Hosts & Guests
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