EP97 | 永不過時的商業真理：以客戶為中心打造顧客服務體驗！ Ft.林居宏老師Jacky【聽見趨勢】#服務體驗 #價值傳遞 #服務 #培訓設計 #SGS #企業講師

無論是AI時代人機協作新挑戰，
還是不斷變化的內部外部環境，
在多元利害關係人的互動之中，
以顧客為中心成為不變的真理。

以終為始替顧客設計體驗，
不僅能更有效地傳遞價值，
更是企業成功的關鍵因子。

本次邀請服務品質專家 Jacky 居宏老師，
不僅從豐富的服務流程優化經驗做分享，
更結合過去SGS及神秘客講師寶貴經歷，
深入剖析企業服務文化建構及深化關鍵。

#本期節目大綱
1. AI時代下的服務價值 07:46
2. Know why 比 Know how 更能創造價值 12:17
3. 調整認知我們都是服務者 21:43
4. 學習旅程設計的優化關鍵 28:50
5. 企業如何深化以顧客為中心的服務文化 37:07

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