«Мы слышим, как вы дышите». Как бизнесы с помощью CRM контролируют поведение покупателей

В одном из эпизодов «Запуска завтра» герой рассказывал, что работа над CRM-системой в Microsoft была самой скучной в его жизни. Это программное обеспечение нужно любому бизнесу, но при этом в его создании нет ничего интересного. Сегодня Самат разговаривает с человеком, который придерживается противоположной точки зрения. Юлиана Гордон была CRM-директором Ozon, внедряла CRM в Мегафоне и МТС, а сейчас занимается своей школой электронной торговли iWENGO. Юлиана объясняет, почему CRM — это не просто таблица с данными, а главный инструмент, благодаря которому бизнес зарабатывает миллионы. 

 

Этот подкаст мы делаем совместно с сервисом онлайн-образования Яндекс.Практикум. У Практикума есть Школа Наставников. Узнать подробности и зарегистрироваться можно по ссылке:

https://praktikum.yandex.ru/promo/mentors-school/?utm_source=pr&utm_medium=content&utm_campaign=pr_content_mentors-school_zapuskzavtra 

 

Слушайте подкаст о психотерапии «Хорошо, что вы это сказали»: 

https://podcast.ru/1500763929 

9:07 У меня маленький бизнес в инстаграме. Мне нужна CRM? 

 

20:50 Как продать клиенту товар в физическом магазине, если он закрыт 

 

34:00 Стоит ли пользоваться готовой CRM-системой, или лучше писать свою 

 

39:00 Будет ли в будущем общение с клиентами полностью автоматизировано

 

45:00 Реально ли продать больше, если отправлять клиентам письма, оформленные в их любимых цвета                                     

 

Книги от Юлианы:

«Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» https://ru.wikipedia.org/wiki/Доставляя_счастье 

 

«Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии» shorturl.at/xANX2 

 

Jim Novo. DRILLING DOWN: Turning Customer Data into Profits with a Spreadsheet

 

 

Вступайте в чат подкаста в телеграме! https://t.me/zapuskzavtra

 

Подписывайтесь на наши бонусные эпизоды «Запуск ++» в Apple podcast или на патреоне https://www.patreon.com/zapooskzavtra

 

Редактор —  Юля Яковлева; Младший Редактор — Ирина Хант; 

Продюсер — Павел Боровков;

Звукорежиссер — Нина Мамотина;

Дизайнер обложки — Петр Сутупов

 

_____________

 

Это подкаст студии "Либо/Либо"  — libolibo.ru

 

Instagram студии  — Instagram.com/libolibostudio

 

Наш YouTube канал — youtube.com/c/ЛибоЛибо

 

Группа в VK  — vk.com/libolibostudio