第165回「AIネイティブ時代のマーケティング戦略：記録CRMの終焉と、顧客共進化モデルの『誕生』 」

【メッセージ募集】

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【今回の内容】

さて、前回はAIネイティブ時代の経営戦略、特に「学習速度」と「接続性」が重要になるという話を伺いました。

この変化は、企業のマーケティング活動にも大きな影響を与えそうです。例えば、音楽ストリーミングサービスでは、SpotifyがAI DJとして語りかけ、Apple Musicが曲間を滑らかに繋ぐ。これらは単なる新機能ではなく、企業が顧客とどう向き合うか、その根本的な姿勢が変わってきている兆しなのかもしれません。

久米村さん、AIはエンタメやマーケティングの世界をガラッと変えつつありますよね。

【今日の質問】

・サービス・ドミナント・ロジックはどう再定義されるか

・従来のCRMと「Agentic CRM」の違い

・AIが描くカスタマージャーニーとは

・なぜAIエージェントに「人格」が必要なのか

・ブランドエクイティはどう変わるか（関係資本とは

・SpotifyとApple Musicの戦略の違い

・他業界での「顧客共進化」の事例

【出演者】

■久米村隼人

ベネッセ、マクロミル、リクルート、日本経済新聞など複数の企業にて、データを活用する15の新規事業を創出。2018年に大企業のデータ活用支援・新規事業立ち上げ支援を行うFACTORIUMを設立し、70以上のDXプロジェクトを支援。2019年にデータサイエンススタジオDATAFLUCTを設立し、4年間で30以上のAIサービスをローンチ。これまで責任者としてローンチした新規事業は35を超える。

大阪府立大学大学院工学研究科修了、早稲田大学大学院商学研究科修了

■DJ Nobby

キャリア26年目のラジオパーソナリティ。経済ニュースパーソナリティとしてフォロワー10万人を超えるVoicyチャンネルを個人で運営する傍ら、ラジオ番組「週刊Nobbyタイムズ」「DJ Nobby's Tokyo LIVE!!」のパーソナリティ、ポッドキャスト「ながら日経」の土曜パーソナリティなどを務める。

大学卒業後はラジオパーソナリティと並行してシティバンク・エヌ・エイ、東京金融取引所、プルデンシャル生命、メットライフ生命に勤務。銀行・証券・保険の3分野に精通し、特にコンプライアンス分野のデータ分析に強みを持つ。

DATAFLUCTウェブサイト

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