قدّمت الرئيسة التنفيذية لشركة تلسترا، فيكي برادي، اعتذاراً للأستراليين بعد الانقطاع الواسع الذي أصاب شبكة الشركة الأربعاء، مؤكدة أن الشركة "خذلت عملاءها" وتتحمل مسؤولية ما حدث. ويأتي الاعتذار في وقت تتواصل فيه التحقيقات بشأن أسباب العطل، وسط انتقادات للإدارة التنفيذية ودعوات لربط مكافآت كبار المسؤولين بأدائهم. وفي المقابل، نفت تلسترا وجود أي علاقة بين إعادة هيكلة أقسامها التقنية الأخيرة والانقطاع الذي أصاب الشبكة.